Les constructeurs automobiles ont annoncé au courant de l’année 2020 vouloir modifier les contrats de distribution au niveau des bases de données. Cette mesure inquiète les concessionnaires concernant les données de leurs clients et sont réfractaires à créer une base de données commune avec les constructeurs.
Définition RGPD
Le RGPD, ou Règlement Général de la Protection des Données est une nouvelle réglementation datant de 2018 destinée à protéger les données des citoyens comme le prénom, nom, l’adresse IP, le RIB… Cela oblige les entreprises à s’adapter et à changer leur mode de fonctionnement afin de réglementer la collecte des données, qui nécessite maintenant un accord de la part de l’utilisateur ou du client.
Les concessionnaires se sentent en danger
Le souhait des constructeurs automobile est de créer une base de données commune avec les concessionnaires afin de centraliser les informations des prospects et des clients des deux parties.
Les concessionnaires sont réticents et soupçonnent les constructeurs de ne vouloir qu’une chose : récupérer les informations dont bénéficient les concessionnaires à des fins de marketing et de vente. Le motif officiel reste en tout cas une mise à jour du RGPD. La valeur des concessionnaires automobiles se base en effet sur ces bases de données, essentielles à leur fond de commerce dans la distribution. Selon Dominique Dedieu, une avocate spécialisée dans le droit de la distribution, personne ne peut prétendre être légalement propriétaire des données personnelles car cette notion n’existe pas juridiquement. La collecte des données par les constructeurs automobiles ne serait donc pas justifiée.
L’offre Automotive Insight
Il y a quelques années en 2018 apparaissait l’offre Automotive Insight lancée par la société AAA Data. Véritable révolution, ce système était destiné à faciliter les recherches des constructeurs et concessionnaires automobiles afin de mieux connaître leur client grâce à une connaissance accrue du parcours d’achat, grâce à des données offline et online anonymes. Automotive Insight offre des profils clients affinés et des segmentations d’audience pointues qui permettent de préparer des argumentaires de vente adaptés et pertinents. Les marques ont vu leurs coûts d’acquisition diminuer, tout comme les concessionnaires dont les taux de transformation en rendez-vous client ont augmenté de 70%.
Les marques affirment que ce système est respectueux du RGPD et suit des chartes très strictes. Si ce nouvel outil avait permis aux concessionnaires automobiles de se réinventer afin de ne pas être en retard concernant la connaissance de leurs prospects et de leurs clients, on peut se demander à quel niveau la fusion des bases de données entre la distribution et la construction automobile leur sera favorable.
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